Theo ý kiến cử tri nêu lên tại chương trình, hiện nay thương mại điện tử phát triển rất mạnh mẽ. Bên cạnh những sản phẩm chất lượng thì hàng hóa không không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng kém chất lượng cũng được phân phối trên kênh này. Để tình trạng trên xảy ra, trách nhiệm thuộc về các sàn thương mại điện tử và ngành chức năng khi tiếp nhận và giải quyết sự cố hàng hóa này đối với người tiêu dùng.
Cử tri Nguyễn Hữu Ngữ, quận Bình Tân cho rằng, cơ quan chức năng cần có giải pháp mới trong công tác quản lý chất lượng, nguồn gốc hàng hóa trên sàn thương mại điện tử hiệu quả hơn. Vì với tốc độ phát triển nhanh của thương mại điện tử như hiện nay, quản lý thị trường không thể tung lực lượng ra kiểm soát từng ngóc ngách trên đường, hay từng giao dịch.
“Quản lý thị trường lực lượng mỏng mà đi ra các tuyến đường chặn các xe để kiểm tra hoặc vào các ngõ hẻm để tìm cơ sở sản xuất hàng giả rất khó mà chúng ta cần có cách làm mới hiệu quả hơn. Vì nền tảng thương mại điện tử phức tạp chúng ta cần có thuật toán ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo) để quét và kiểm soát”, cử tri Nguyễn Hữu Ngữ nói.
Sở Công Thương TP.HCM cho biết, theo quy định pháp luật, sàn thương mại điện tử có trách nhiệm liên đới trong việc người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng. Người tiêu dùng có thể gửi đơn khiếu nại đến UBND các quận, huyện, Sở Công Thương, Cục Quản lý thị trường TP.HCM yêu cầu giải quyết.
Còn ông Nguyễn Tiến Đạt, Phó Cục trưởng Cục Quản lý thị trường TP.HCM cho biết, việc kiểm tra, kiểm soát nguồn gốc, chất lượng hàng hóa kinh doanh qua sàn thương mại điện tử được Cục thường xuyên thực hiện. Cục cũng phối hợp với các cơ quan chức năng và ứng dụng công nghệ vào kiểm tra, kiểm soát chất lượng hàng hóa trên sàn thương mại điện tử.
“Chúng tôi đang tập trung đào tạo bồi dưỡng nâng cao năng lực công vụ cho công chức, đặc biệt về vấn đề thương mại điện tử. Xây dựng cổng thông tin thương mại điện tử, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống giám sát thu thập dữ liệu về giao dịch thương mại điện tử trên các nền tảng mạng xã hội cho phép các bộ ngành, cơ quan chức năng chia sẻ thông tin với nhau trong đấu tranh chống hàng giả bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử”, ông Nguyễn Tiến Đạt cho biết thêm.
